よくあるご質問

airakaのwebショップをご覧頂きまして有難うございます。こちらのページでは、お客様よりよく頂きますご質問とそのお答えをご案内致しております。 ご不明な点はお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。

ご注文につきまして

商品・ご製作につきまして

ギフト・ご配送・お支払につきまして

その他

ご注文につきまして

Q 注文後、注文内容の確認は出来ますか?

ご注文受付完了後に届く、自動返信「ご注文有難うございます」メール 、及び続いてairakaにてご注文内容確認後にお送りする「ご注文のご確認」メールにてご確認頂けます。

Q 注文後、airakaからの注文確認メールが届きません

ご注文受付手続き完了後の自動返信「ご注文有難うございます」メール 、またairakaにてご注文内容確認後にお送りする「ご注文のご確認」メール、この2通のメールが届かない場合、ご注文お手続きが完了していなかったり、メールを送信することが出来ない状況にある可能性があります。
下記の「メールが届かない場合に考えられる原因」をご確認頂き、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

<メールが届かない場合に考えられる原因>
・メールアドレスの入力間違いの場合。
・サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなくなっている場合。
・yahooやhotmail他、フリーメールアドレスでは、お返事が自動的に迷惑メールホルダーに振り分けられてしまう設定になっている場合がございます。必要なメールも迷惑フィルターに入っていることがあります。
・airakaからのメールを受信拒否の設定になっている場合。
・携帯電話のメールアドレスにて、パソコンからのメール受信拒否設定、特定からのメールしか受信しないに設定されている場合。
・RFC(インターネットの様々な技術的仕様群 )で認められていないメールアドレスの場合
 <よくあるメール アドレスの例>
 @ の直前にピリオド (.) があるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx
 @ より前で、ピリオド (.) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx

Q 注文後キャンセルや商品変更は出来ますか?

ご注文のキャンセルやご注文後の商品変更(色変更含む)はお受けしておりませんので、十分ご検討の上ご注文頂きますようお願い申し上げます。

Q 返品・交換はできますか?

ご購入者様に限りまして、一定の条件に基づき返品(返金)・交換を承っております。詳しくは「ショッピングガイド/返品交換について」よりご確認下さい。

Q 海外からは注文できますか?

海外からもご注文可能ですが、現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をお考えの場合は、誠に恐れ入りますが、一度日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

商品・ご製作につきまして

Q 表示サイズについて詳しく教えて下さい

ヘッドドレスやコサージュは、HP掲載写真の状態での装飾部分の「最大縦幅×最大横幅×最大厚み」などをcmで表示したものです。
例えばヘッドコサージュの場合、「ヘアクリップ」と「ヘアクリップを除いた本体」はそれぞれで表記しています。
測りやすさ、お客様への伝わりやすさを優先し、例外もございますので、ご了承下さい。

※出来るだけ正確性を期しておりますが、パソコンモニターの特性や設定によりまして、実際とは異なって表現される場合がございます。予めご了承下さいますようお願い致します。
商品の大きさにつきましてはご注文される前に、表示サイズにより大きさ感をお確かめになることをお勧めいたします。

Q 商品の素材は何ですか?

主にアーティフィシャルフラワーと呼ばれる布製の造花素材でできています。
主としてポリエステルからできており、型崩れしにくく、日光への耐性、堅牢度など品質の安定性に優れた素材で、 通常お洋服やアクセサリーでされるのと同じように保管して頂けます。
様々なアーティフィシャルフラワー素材をお使いしておりますが、いずれの商品につきましても、 持ち運びや長い時間のご装着に対しても、ご安心してご使用いただけますよう できる限り安定した使用感の商品をお届けできますよう、素材選び、デザインに勤めております。
また、一部の商品ではプリザープドフラワーやアートフラワーを使用しております。
お取り扱いにつきましてはRepair&Maintenaiceをご覧下さい。

Q希望商品が「sold out」になってしまいました、再製作はできますか?

売り切れ以降は、資材の入荷状況により再製作の可否をご案内いたしております。
製作の継続が予定されている場合は、資材の入荷状況等がわかり次第商品ページにてご案内致しております。

Q ヘッドマネキンのサイズを教えて下さい

ヘッドマネキンのサイズは以下のようになっております。
女性のヘッドサイズは平均で約57cmといわれておりますので、一般的なマネキン同様、airakaのヘッドマネキンも若干小さいサイズとなっております。
商品の大きさにつきましては、ぜひ表示サイズにより大きさ感をお確かめになることをお勧めいたします。
・周囲(おでこを起点に頭部の周長):約54cm
・正面の顔長さ(頭頂部〜あごの下):約19.5cm
・正面の顔横巾(最も広い眉のライン辺り):約16.5cm
・横顔奥行(鼻の先〜後頭部辺り):約20cm

ヘッドマネキンサイズ1ヘッドマネキンサイズ2

Q 実店舗はありますか?また実物を見ることは出来ますか?

airakaはオンラインショップのみの運営となっております。
おそれ入りますが、現在のところ、実物をご覧頂いてお買い求めいただける常設実店舗はございません。今後は、実際にお手にとってご覧いただける機会を増やしていけますよう、定期的な展示即売会なども企画してまいりたいと存じます。
商品つきまして、ご不明点がございましたらお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。
また、現在のところアトリエのご見学は行っておりません。ご了承下さい。

Q マネキンではなく実際に人が着用している写真を見られますか?

ご購入頂きましたお客様のご好意でお送り下さったお写真を、ご了解を得て、HP上でお客様からのphoto&messageページとしてご紹介させて頂き、商品ご着用時のイメージ作りのご参考とさせて頂いております。
今後、もっともっとお客様にご着用のイメージをお伝えできますよう着用イメージの掲載や、実際にお手にとってご覧いただける展示即売会なども企画してまいりたいと存じます。
現在のところ、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご容赦下さいますよう、お願い申し上げます。

Q 商品のアレンジはしてもらえますか?

商品のアレンジは、お客様のご希望を伺いながらご製作を進めさせて頂きます「オーダーメイド」としてのお取り扱いとなります。
大変おそれ入りますが、ハンドメイドの為、ご製作数に限りがございます関係で、誠に勝手ながら、現在、商品のカラー・サイズ等のアレンジ、また、ブトニア・リストレット等のお揃いアイテムのご製作などを含め、オーダーメイドは承っておりません。
オーダーメイドをご検討頂いておりますお客様には大変申し訳ございませんが、どうぞご理解、ご了承下さいますようよろしくお願い申し上げます。

Q 商品お揃いのアイテム(ブトニア、リストレットなど)をオーダーメイドできますか?

商品お揃いのアイテム(ブトニア、リストレットなど)のご製作は、お客様のご希望を伺いながらご製作を進めさせて頂きます「オーダーメイド」としてのお取り扱いとなります。
大変おそれ入りますが、ハンドメイドの為、ご製作数に限りがございます関係で、誠に勝手ながら、現在、商品のカラー・サイズ等のアレンジ、また、ブトニア・リストレット等のお揃いアイテムのご製作などを含め、オーダーメイドは承っておりません。
オーダーメイドをご検討頂いておりますお客様には大変申し訳ございませんが、どうぞご理解、ご了承下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

airakaでは、シーズナルで、且つセットに相応しい資材が入手可能な時に、期間限定あるいは数量限定などで、ヘッドドレスとお揃いのブトニアやリストレットなどのセットをご製作致しております。
これからも皆様の大切な日のドレスアップのお役に立てますよう、たくさんのアイテムをお届けして参りますので、ぜひご覧下さいませ。

Q オーダーメイドで製作してもらえますか

オーダーメイドをご検討頂きまして、誠に有難う存じます。
大変おそれ入りますが、ハンドメイドの為、ご製作数に限りがございます関係で、誠に勝手ながら、現在、商品のカラー・サイズ等のアレンジ、また、ブトニア・リストレット等のお揃いアイテムのご製作などを含め、オーダーメイドは承っておりません。
オーダーメイドをご検討頂いておりますお客様には大変申し訳ございませんが、どうぞご理解、ご了承下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。

HPの掲載商品につきましては、通常通りご注文を承っております。これからも皆様の大切な日のドレスアップのお役に立てますよう、たくさんのアイテムをお届けして参りますので、ぜひご覧下さいませ。

ギフト・ご配送・お支払いにつきまして

Q 商品はどのような包装で届きますか?

髪飾りケース入りの記載のあるものは、商品箱としてクリアケース、または、紙製箱のいずれかにお入れしております。
記載のない商品はOPP袋にお入れいたします。
(パッケージの仕様は商品サイズによって変わりますので、お選び頂けません。)
商品箱もしくはOPP袋にお入れした商品を、配送用段ボールに入れてお届けいたします。
ブーケにつきましては、フラワー用配送箱でのお届けとなります。

Q ギフトラッピングはできますか?

承っております。
ギフトラッピングのご案内 にて詳細なご案内を致しております。ご覧ください。
※恐れ入りますが、ブーケはギフトラッピングを承ることができません。

Q 商品は何日くらいで届きますか?

「ショッピングガイド/配送(お届け日数)について」にて詳細なご案内を致しております。ご確認下さい。

※東北地方太平洋沖地震に伴う配送状況について

配達困難地域へのお荷物については通常の発送を見合わせております。ご注文確認後、当店よりお受け取り方法についてご連絡差し上げます。
該当地域のお客様は、郵便局でお荷物のお受け取りが可能です。該当地域に及び、お受取方法につきましては以下日本郵便(株)ホームページよりご確認いただけます。
日本郵便(株) 東日本大震災に関するお知らせ

Q 急いでいるのですが、間に合いますか?

お急ぎのお客様はお申し出ください。出来る限りのご対応を致します。
ご注文時に配達希望日が選択欄に表示されない場合も、お届けの際の参考とさせて頂きますので、備考欄にてご希望をお知らせください。ご準備できかねる場合は速やかにご連絡いたします。
また、ご不安な場合は事前にお問い合わせフォームより、どうぞお気軽にお問い合わせください。その際、お届けの参考とさせて頂きますので、配送先郵便番号、メイクリハや前撮りなどのご予定日をお知らせ下さい。

Q ずっと先の日にち(数か月後など)に届けてもらえますか?

原則、お取り置きや発送日の保留は承っておりません。「ショッピングガイド/配送(お届け日数)について」にて、配達希望日の設定に関する詳細なご案内を致しております。ご確認下さい。

Q 配送時に事前に電話連絡をしてもらえますか?

配送業者にその旨伝えさせて頂きます。しかしながら、当ショップ指定の配送業者では、通常、事前の電話連絡のサービスに対応していないのことでございます。その為、お電話でのご連絡のない場合もございます。誠におそれ入りますが、どうぞご了承の程宜しくお願い致します。

Q 海外に届けてもらえますか?

現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をお考えの場合は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

Q 注文者と違う配送先に届けてもらえますか?

承っております。ご注文時の【配送先情報】に、配送先となるご氏名・ご住所をご入力下さい。

注文者氏名と配送先氏名が異なる場合は、配送伝票に【(注文者氏名)様ご依頼品】とご明記し、金額のわかる明細書、値札などは同梱いたしません。その際は、ご注文時に送信しておりますご注文確認メールにて明細をご確認いただけますようお願いいたします。

※プレゼント等で贈り先様へ直接ご配送される場合は、お支払い方法はクレジットカードをご利用ください。
※ご注文者様とご配送先様が異なる場合でも、お支払い方法で代金引換をご選択されると、ご配送先でのお支払いとなりますので、受取人(ご配送先)様よりご了承いただきますようお願い致します。

その他

Q 商品カタログはありますか?

現在、商品カタログのご用意はいたしておりません。発行いたします際には、airakaHPやメールマガジンなどでお知らせいたしますので、お楽しみにお待ち下さい。

Q 領収書の発行はしていますか?

代金引換えでのご注文の場合は、配送伝票が正式な領収書となります。クレジットカードの場合はご利用明細をご利用ください。

Q お問い合わせフォームにて問い合わせ後、airakaからの返信メールが届きません

お問い合わせ後、自動返信メールの到着をご確認下さい。airakaより2営業日以上返信メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスのご入力間違いの場合。
・サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなくなっている場合。
・yahooやhotmail他、フリーメールアドレスでは、お返事が自動的に迷惑メールホルダーに振り分けられてしまう設定になっている場合がございます。必要なメールも迷惑フィルターに入っていることがあります。
・airakaからのメールを受信拒否の設定になっている場合。
・携帯電話のメールアドレスにて、パソコンからのメール受信拒否設定、特定からのメールしか受信しないに設定されている場合。
・RFC(インターネットの様々な技術的仕様群 )で認められていないメールアドレスの場合
 <よくあるメール アドレスの例>
  @ の直前にピリオド (.) があるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx
  @ より前で、ピリオド (.) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx

上記の項目に当てはまる場合、お手数ではございますがご設定等をご確認のうえ再度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

営業カレンダー

2017年6月
123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930
2017年7月
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031
営業日時 月〜金 9:00〜17:00
土日祝は休業日です
休業日の受付分は翌営業日のご対応となります。

ごあいさつ

airaka

airaka(アイラカ)は「ハレの日」をテーマに様々なアーティフィシャルフラワー(造花)のアイテムを製作しているアトリエです。ブログでは新作の製作風景、素材についてのお話などをUPしています。 facebookやメールマガジンでは新作発売他、最新情報をお届けしています。

ブログ

  • 進行中のプロジェクトやアトリエの日々の事をご紹介しています

  • アイラカブログ

フォローする

Top