よくあるご質問

こちらのページでは、お客様よりよく頂きますご質問とそのお答えをご案内致しております。 ご不明な点は〔 お問い合わせ 〕よりお気軽にお問い合わせ下さい。

商品・ご製作につきまして

Q ホームページにのっている商品のアレンジできますか?

色やサイズの変更など、ご希望に応じたアレンジをいたします。商品のアレンジは、お客様のご希望を伺いながらご製作を進めさせていただきますオーダーメイドで承っております。〔 お問い合わせ 〕より、お気軽にご相談ください。

Q 商品とお揃いのアイテム(ブートニア、リストレットなど)をオーダーメイドできますか?

オーダーメイドで承っております。〔 お問い合わせ 〕より、お気軽にご相談ください。

Q 雑誌などの写真をもとにおなじデザインをオーダーできますか?

できるかぎり似ている花材をさがし、近づけるよう心掛けますが、アーティフィシャルやプリザーブドフラワーに種類がないなど、雰囲気が再現しきれないこともありますのでご了承ください。

Q ホームページにのっていないアイテムをオーダーできますか?

掲載していないアイテムもご製作いたします。〔 お問い合わせ 〕よりお気軽にご相談ください。

Q 「sold out」の商品とまったくおなじものをオーダーできますか?

メーカーで生産終了・在庫切れなどにより、まったくおなじ資材をご用意できない場合があります。その際には、雰囲気の変わらない範囲の色や種類をさがしてご製作をいたしますので、〔 お問い合わせ 〕よりお気軽にご相談ください。

ギフト・ご配送・お支払いにつきまして

Q 商品はどのような包装で届きますか?

ケース入りの記載のあるものは、商品箱としてクリアケース、紙製箱のいずれかにお入れしております。
記載のない商品はOPP袋にお入れいたします。
(パッケージの仕様は商品サイズによって変わりますので、お選び頂けません)
商品箱もしくはOPP袋にお入れした商品を、配送用段ボールに入れてお届けいたします。
ブーケは大型のものを除き基本的にフラワー用配送箱でのお届けとなります。

Q ギフトラッピングはできますか?

承っております。
〔 ギフトラッピングのご案内 〕 にて詳細なご案内を致しております。ご覧ください。
※恐れ入りますが、ブーケはギフトラッピングを承ることができません。

Q 納期が異なる商品を注文したら配送はどうなりますか?

納期が異なる商品を同時にご注文の場合は、遅い納期に合わせての発送となります。
分納をご希望の場合は備考欄にてお知らせください。その際は配送回数分の送料がかかりますので、後ほど追加送料分をプラスしてご連絡いたします。

Q 海外に届けてもらえますか?

現在のところ、日本国外への発送は承っておりません。海外発送をお考えの場合は、一度、日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

その他

Q 商品の素材は何ですか?

アーティフィシャルフラワー(造花)、プリザーブドフラワー、ドライフラワーを使用しています。
・アーティフィシャルフラワーは、主としてポリエルテル製の布でできています。品質の安定性に優れ、生花と見違えるようなリアルタッチのものから、生花にはない色合いや質感のものまで、多様な表現が魅力です。枯れることなく、繰り返し使うことができます。
・プリザーブドフラワーは、生花に長期保存ができるよう特殊な加工をほどこされたもので、大変デリケートです。生花本来のやわらかく、みずみずしい風合いが長く楽しめるのが魅力です。飾れる期間は、環境や花の種類にもよりますが、1年〜3年が目安といわれています。
・ドライフラワーは、生花を乾燥させたもので、大変デリケートです。自然な色合いや、ハーブ系のものは香りがよいのも魅力です。飾れる期間は環境や花の種類にもよりますが、3ヶ月〜半年が目安といわれています。
くわしくは〔 素材について/日頃のお手入れ 〕をご覧ください。

Q 実店舗はありますか?また実物を見ることは出来ますか?

おそれ入りますが、現在のところ、実物をご覧頂いてお買い求めいただける常設実店舗はございません。今後は、実際にお手にとってご覧いただける機会を増やしていけますよう、定期的な展示即売会なども企画してまいりたいと存じます。
商品つきまして、ご不明点がございましたら〔 お問い合わせ 〕よりお気軽にお問い合わせ下さい。
また、現在のところアトリエのご見学は行っておりません。ご了承下さい。

Q 領収書の発行はしていますか?

代金引換えでのご注文の場合は、配送伝票が正式な領収書となります。クレジットカードの場合はご利用明細をご利用ください。

Q ご注文・お問い合わせ後、airakaからの返信メールが届きません

ご注文・お問い合わせ後は、自動返信メールの到着をご確認下さい。airakaより2営業日以上返信メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスのご入力間違いの場合
・サーバー内のメールボックスの容量がいっぱいになり、受信できなくなっている場合
・お返事が自動的に迷惑メールホルダーに振り分けられてしまう設定になっている場合
・airakaからのメールを受信拒否の設定になっている場合。
・パソコンからのメール受信拒否、特定のメールしか受信しない設定にされている場合
・RFC(インターネットの様々な技術的仕様群 )で認められていないメールアドレスの場合
 <よくあるメール アドレスの例>
  @ の直前にピリオド (.) があるメール アドレス : xxxx.@xxxxxx
  @ より前で、ピリオド (.) が連続しているメール アドレス : xx..xx@xxxxxx

上記に当てはまる場合、お手数ではございますがご設定等をご確認のうえ再度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

Q 返品・交換・キャンセルはできますか?

ご購入者様に限りまして、一定の条件に基づき返品(返金)・交換を承っております。詳しくは〔 ショッピングガイド/返品交換について 〕よりご確認下さい。

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休業日の受付分は翌営業日のご対応となります。
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