FAQ

こちらのページでは、お客様よりよくいただくご質問とその答えをご案内しています。

商品・ご製作につきまして

Q どのように注文したらよいですか?

ご注文はオンラインショップ(当サイト)より承っています。販売中の商品は CATEGORY (スマートフォンの場合は右上のメニュー → CATEGORY )よりご覧いただけます。人気のカラーや、季節に合わせてた新作を随時ご用意していますので、ぜひご覧ください。

Q 希望にあわせたオーダーをできますか?

アーティフィシャル、ドライ、プリザーブドフラワーなどの素材をもちい、ご希望をうかがいご制作いたします。Instagram ではこれまでにご製作した作品の一部を掲載しています。イメージづくりのご参考にごらんください。詳しくは〔 オーダーメイド 〕のページをご覧ください。
※資材の都合やご注文の混雑状況によりお受けできない場合があります。

Q 「sold out」の商品をオーダーできますか?

メーカーで生産終了・在庫切れなどによりご制作できない場合があります。制作可能かお調べいたしますので、〔 お問い合わせ 〕よりお気軽にご相談ください。

ご配送・お支払いにつきまして

Q 納期が異なる商品を注文したら配送はどうなりますか?

納期が異なる商品を同時にご注文の場合は、遅い納期に合わせての発送となります。
分納をご希望の場合は備考欄にてお知らせください。その際は配送回数分の送料がかかりますので、後ほど追加送料分をプラスしてご連絡いたします。

Q プレゼントを相手に直接送れますか?(ギフト配送)

お贈り先様への直送も承っております。
ご注文時には、ご注文者としてに贈り主様を、配送先としてお贈り先(プレゼント相手)様のご住所等をご指定ください。配送時には、ご注文者様情報が配送伝票の送り主欄に記載されお届けとなります。
なお、すべてのご注文について価格の記されたものは同梱いたしておりませんので、ギフト配送の際もご安心ください。
自然由来素材を使ったお品には取扱についてのケアカードもご一緒にお届けいたします。

Q 海外に届けてもらえますか?

日本国外への発送は承っておりません。海外発送をお考えの場合は、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

その他

Q 商品の素材は何ですか?

アーティフィシャルフラワー(造花)、プリザーブドフラワー、ドライフラワーを使用しています。
くわしくは〔 素材について/日頃のお手入れ 〕をご覧ください。

Q 実店舗はありますか?また実物を見ることは出来ますか?

おそれ入りますが、現在のところ、実物をご覧頂いてお買い求めいただける常設実店舗はございません。今後は、実際にお手にとってご覧いただける機会を増やしていけるよう、定期的な展示即売会なども企画していきたいと思います。
商品つきまして、ご不明点がございましたら〔 お問い合わせ 〕よりお気軽にお問い合わせください。
また、アトリエのご見学は行っておりません。

Q 領収書の発行はしていますか?

代金引換えでのご注文の場合は、配送伝票が正式な領収書となります。クレジットカードの場合はご利用明細をご利用ください。

Q ご注文・お問い合わせ後、airakaからの返信メールが届きません

ご注文・お問い合わせ後は、自動返信メールの到着をご確認ください。airakaより2営業日以上返信メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。

・メールアドレスのご入力間違い
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
・迷惑メールホルダーに振り分けられてしまう設定になっている
・airakaからのメールを受信拒否の設定になっている
・パソコンからのメール受信拒否、特定のメールしか受信しない設定になっている
・RFC(インターネットの様々な技術的仕様群 )で認められていないメールアドレスの場合
 <よくあるメール アドレスの例>
  @ の直前にピリオド(.) がある : xxxx.@xxxxxx
  @ より前で、ピリオド(.)が連続している : xx..xx@xxxxxx
・メールアドレスのご入力間違い

上記に当てはまる場合、ご設定等をご確認のうえ再度ご連絡頂きますようお願い申し上げます。

Q 返品・交換・キャンセルはできますか?

ご購入者様に限りまして、一定の条件に基づき返品(返金)・交換を承っております。詳しくは〔 ショッピングガイド/返品交換について 〕よりご確認ください。

MESSAGE FROM STAFF

airaka
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airakaは皆さまのライフイベントを彩る花飾りを制作しているアトリエです。ブログやSNSでは新作発売ほか、最新情報をお届けしています。

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営業日時 月〜金 10:00〜17:00
土日祝は休業日です
休業日の受付分は翌営業日のご対応となります。

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

日本郵便(ゆうパック)
<送料>
本州・四国 880円
北海道・九州 1,188円
沖縄 1,760円
※上記送料は税込表示です

RETURN 返品について

不良品
お届けしたお品に不良があった場合は、良品に交換いたします。万が一在庫切れや廃盤の場合はご返金致します。
返品期限
商品到着より3日以内となります。
返品送料
お届けしたお品に万一配送中の事故などで汚れ・傷が生じた場合や、ご注文品とは異なるお品が届いた場合など、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた場合、迅速に返品交換対応をさせていただきます。返品送料・手数料は当店負担とさせていただきます。
大変お手数ですが、商品到着より3日以内に〔 お問い合わせ 〕よりご連絡ください。
また以下の場合は応じかねますのでご了承ください。
返品交換のご連絡がない場合、期限超過の場合、ご試着やご使用後の場合、お客様の元で汚れ等が生じた場合、その他イメージ違い、コーディネイト都合などお客様都合による場合。

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード
VISA/MASTER/JCB/DINERS/AMEX に対応しています。
カード情報はSSL暗号化技術を用いて安全に送信します。

※ お支払い回数は一括のみとなります。
※ ご購入からお引き落としまで多少お時間をいただく場合があります。詳細については各クレジットカード会社に直接お問い合わせください。
商品代引
代引決済手数料が別途お客様ご負担となります。
代引き金額(商品代金、送料、決済手数料の合計)に応じて以下のようになります。
・30,000円まで:330円
・30,001円以上:550円
お届け時に配達員の方へ現金で総額をお支払いください