商品・ご製作につきまして

Q どのように注文したらよいですか？

ご注文はオンラインショップ（当サイト）より承っています。販売中の商品は CATEGORY （スマートフォンの場合は右上のメニュー → CATEGORY ）よりご覧いただけます。人気のカラーや、季節に合わせてた新作を随時ご用意していますので、ぜひご覧ください。

Q 希望にあわせたオーダーをできますか？

アーティフィシャル、ドライ、プリザーブドフラワーなどの素材をもちい、ご希望をうかがいご制作いたします。Instagram ではこれまでにご製作した作品の一部を掲載しています。イメージづくりのご参考にごらんください。詳しくは〔 オーダーメイド 〕のページをご覧ください。
※資材の都合やご注文の混雑状況によりお受けできない場合があります。

Q 「sold out」の商品をオーダーできますか？

メーカーで生産終了・在庫切れなどによりご制作できない場合があります。制作可能かお調べいたしますので、〔 お問い合わせ 〕よりお気軽にご相談ください。

ご配送・お支払いにつきまして

Q 納期が異なる商品を注文したら配送はどうなりますか？

納期が異なる商品を同時にご注文の場合は、遅い納期に合わせての発送となります。
分納をご希望の場合は備考欄にてお知らせください。その際は配送回数分の送料がかかりますので、後ほど追加送料分をプラスしてご連絡いたします。

Q プレゼントを相手に直接送れますか？（ギフト配送）

お贈り先様への直送も承っております。
ご注文時には、ご注文者としてに贈り主様を、配送先としてお贈り先（プレゼント相手）様のご住所等をご指定ください。配送時には、ご注文者様情報が配送伝票の送り主欄に記載されお届けとなります。
なお、すべてのご注文について価格の記されたものは同梱いたしておりませんので、ギフト配送の際もご安心ください。
自然由来素材を使ったお品には取扱についてのケアカードもご一緒にお届けいたします。

Q 海外に届けてもらえますか？

日本国外への発送は承っておりません。海外発送をお考えの場合は、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。

その他

Q 商品の素材は何ですか？

アーティフィシャルフラワー(造花)、プリザーブドフラワー、ドライフラワーを使用しています。
くわしくは〔 素材について／日頃のお手入れ 〕をご覧ください。

Q　実店舗はありますか？また実物を見ることは出来ますか？

おそれ入りますが、現在のところ、実物をご覧頂いてお買い求めいただける常設実店舗はございません。今後は、実際にお手にとってご覧いただける機会を増やしていけるよう、定期的な展示即売会なども企画していきたいと思います。
商品つきまして、ご不明点がございましたら〔 お問い合わせ 〕よりお気軽にお問い合わせください。
また、アトリエのご見学は行っておりません。

Q　領収書の発行はしていますか？

代金引換えでのご注文の場合は、配送伝票が正式な領収書となります。クレジットカードの場合はご利用明細をご利用ください。

Q　ご注文・お問い合わせ後、airakaからの返信メールが届きません

ご注文・お問い合わせ後は、自動返信メールの到着をご確認ください。airakaより2営業日以上返信メールが届かない場合、下記をご確認ください。
当てはまる場合、ご設定等をご確認のうえ再度ご連絡いただきますようお願いいたします。

・ご入力メールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダやほかのフォルダに振り分けられていないか
・なりすましメール拒否、または受信拒否リストに「airaka.shop-pro.jp」のドメインがないか
・ドメイン指定受信を設定している場合、「airaka.shop-pro.jp」を追加してください。

また以下条件を含むメールアドレスはメールをお届けできない可能性があります。
※他のメールアドレスをお持ちの場合は、可能でしたらメールアドレスの変更をご検討ください。

　@ の直前にピリオド(.) がある : xxxx.@xxxxxx
　@ より前で、ピリオド(.)が連続している : xx..xx@xxxxxx
　一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + ? / = ? ^ _ { | } ~ )以外の文字列を含んでいる

Q 返品・交換・キャンセルはできますか？

ご購入者様に限りまして、一定の条件に基づき返品（返金）・交換を承っております。詳しくは〔 ショッピングガイド／返品交換について 〕よりご確認ください。